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什么是坐席?

坐席指一个公司ID下,同时登录Live800系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员,每个客服人员都有一个登录账号,但如果该公司的坐席数是2,则允许2个客服人员同时登录Live800客户端。

可以先试用Live800吗?试用时间是多长?

Live800提供7天的免费试用时间,在这7天内将享受不限次数的应答。7天后,则自动转为免费套餐,免费套餐可以同时登录2个客服人员,每天有5次的免费应答数。如果当天的免费应答数用完了,您还是可以继续使用Live800系统,不过与对话相关的功能将会受到限制,如您不能接受对话、邀请对话、主动对话等。

Live800可以进行二次开发吗?

Live800可以根据用户的业务需求进行二次开发。详情咨询Live800客服人员。

数据是保存在你们服务器还是我们自己的服务器?

根据贵公司的业务需求,若您采用我们的租用版本,数据是保存在Live800的服务器上,我们为您保存2个自然年,当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高,系统必须放在企业制定的服务器上,我们可以根据您的需求进行服务器部署。

Live800系统可以与我们自己的系统进行集成吗?

Live800可提供灵活方便的接口,与企业现有的IT系统进行集成包括:工单接口、CRM接口、Voip接口、CTI Link、电子商务平台客户信任信息接口、短信系统接口、邮件系统接口以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。

Live800有语音和视频功能吗?

Live800租用版本暂不提供语音和视频功能,若果您有业务需要,我们可以为贵公司提供服务器部署。

什么是专业智能机器人客服系统?

专业智能客服系统,是金铠甲公司继人工客服系统之后,针对大型企业或超大流量的电子商务企业,为缓解人工客服的工作,并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。